Quiénes somos: Servicio de Excelencia

Una parte de la cultura de nuestra empresa radica en lo bien que tratamos a nuestros clientes y con los demás. Los pilares de nuestra fuerza son los postulados de servicios diseñados para guiarnos en nuestras interacciones diarias. Los Consejos Asesores de Servicio (SAC) en cada uno de nuestros hoteles Convocar mensualmente para medir nuestra prestación de servicios y garantizar la coherencia en nuestro comportamiento con los clientes. Estas reuniones SAC dar a los asociados la oportunidad de discutir y compartir observaciones sobre nuestra prestación de servicios. Entre los temas tratados en las reuniones del SAC pueden afectar el proceso de toma de decisiones de la empresa. idea de una persona puede hacer la diferencia.

Cada año diez Hoteles & Resorts Rosen asociados son honrados con el Premio Pilar de Oro por su destacado servicio. Estos ganadores son nominados por colegas asociados y luego seleccionados en base a los huéspedes y compañero de trabajo de realimentación, gerente de entrada, y las recomendaciones del director general. Estamos orgullosos de tener este grupo diverso de socios representan nuestra empresa.

2016 Pilar de Oro ganadores del Premio


Cada año, diez Hoteles & Resorts Rosen asociados son seleccionados para recibir un premio Pilar de Oro por su servicio sobresaliente. Estos ganadores fueron nominados por sus colegas asociados y seleccionados en base a los huéspedes y compañero de trabajo de retroalimentación, gerente de entrada, y las recomendaciones generales del gestor. Estamos orgullosos de tener este grupo diverso de socios representan nuestra empresa.

Mercedes Rivera, asociado desde enero 2005

Mercedes Rivera, asociado desde enero 2005Rosen Inn International, Ventas / Oficina Ejecutiva

¿Qué le gusta más de trabajar en Rosen Hoteles & Resorts?
Me encanta el ambiente familiar y el enfoque. Here, nos conocemos y haría cualquier cosa por los demás. También me gusta las cosas buenas Mr. Rosen hace para ayudar a la comunidad. Me encanta la forma en que todos tenemos un sentido de orgullo con nuestra propiedad y la atención a los detalles. Finalmente, esta es una empresa orientada hacia el servicio.

¿Por qué es importante servicio a usted?
Es importante porque miro servicio desde mi punto de vista. Siempre pienso en la Regla de Oro, Lo que equivale a tratar a los demás como te gustaría ser tratado. Quiero tratar a la gente como me gustaría ser tratado cuando viajo. Tratarlos con amabilidad y respeto es importante para mí. No cuesta nada a nadie para que otra persona se sienta bien.

En su tiempo libre, Mercedes se encuentra en camino dentro del mundo de los libros, asistir y ser voluntario en la iglesia, y pasar tiempo con amigos y familiares.


Elisena Aladin, asociado desde noviembre 2010

Elisena Aladin, asociado desde noviembre 2010Rosen Inn Closest to Universal, Recepcionista

¿Por qué se toma con un gran servicio tan personalmente?
Me encanta ayudar a los huéspedes cuando el Inglés no es su primer idioma. Siempre trato de ayudar y comunicarse con ellos sin importar el idioma es: portugués, Español, criollo, etc. Me pongo en sus zapatos y creo, “Si yo estaba de viaje, Me gustaría que alguien tome el tiempo para tratar de ayudarme “.

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Durante mi aniversario de boda, mi marido y yo fuimos a un hotel en St. Pete. Todo comenzó cuando llamé reservas y hablé con un agente muy agradable. Se tomó su tiempo para repasar todas las opciones, ofertas y las tasas de habitaciones Servicios que ofrece el hotel. Ella era muy completa y por encima y más allá de pasar tanto tiempo conmigo para asegurarse de que yo entendía todo. Cuando llegamos en el hotel, que pasó a ser el agente de la recepción cuando nos registramos. Se acordó de mí y dio la bienvenida a mi marido y yo, felicitándonos en nuestro aniversario. Ella nos registró, cambiamos de habitación, y llamó a la habitación durante nuestra estancia para comprobar y asegurarse de que estábamos disfrutando nosotros mismos. Desde entonces, debido a su nivel de servicio, Sólo voy a permanecer en ese hotel cuando viajo a St. Pete.

No cuando en el trabajo, Elisena encanta pasar tiempo con su marido y su hija, y le gusta ir a la iglesia o en la cocina. Actualmente está estudiando para un grado culinario.


En los últimos años Cattsby, asociado desde junio 2010

En los últimos años Cattsby, asociado desde junio 2010Rosen Inn at Pointe Orlando, Alimentación y bebidas

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Tengo una historia muy conmovedora. Yo estaba con mi familia cuando vimos esta chica llorando en el interior del restaurante, así que se acercó a ella y le preguntó si estaba bien. Ella me dijo que no tenía suficiente dinero para pagar sus cuentas y ella no quería que sus padres sean decepcionado con ella porque no estaba tomando en serio sus responsabilidades. Después de escuchar su historia y calmarla, Pagué la cuenta para ella y le dije de mantener su dinero, como yo no lo necesitaba. Me aseguré de que ella se metió en su coche con seguridad y vi su coche fuera. Probablemente nunca vuelva a ver de nuevo, pero esa historia todavía se pone a mí hasta hoy.

¿Por qué te gusta trabajar en Rosen Hoteles & Resorts?
Me gusta trabajar en hoteles Rosen porque me encanta hacer el día de la gente un poco mejor. Sólo un pequeño acto de servicio puede hacer especial un día. Su pequeño acto puede hacer un gran cambio para esa persona.

En su tiempo libre, se pueden encontrar Cattsby mantenerse activo. Si se está ejecutando, cocina, pasar tiempo en la iglesia, ver películas o ir en cruceros, ella siempre se queda ocupada.


Jessie Fernandez, asociado desde agosto 2009

Jessie Fernandez, asociado desde agosto 2009Clarion Inn Lake Buena Vista, Ventas

¿Cuál es tu parte favorita de su trabajo?
Me encanta tratar con todo el mundo, si se trata de un compañero de trabajo o invitado. Como me gusta interactuar y hablar con mi equipo para ayudar a construir relaciones. Me gusta hacer feliz a la gente y ayudar a asegurarse de que tienen un buen momento. Estoy feliz de saber que ayudó a establecer sus vacaciones y que fue bien.

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Hace unos pocos años, un cliente se le dio mi correo electrónico y me contactó acerca de las peticiones específicas de la habitación que ella tenía. Ella necesitaba no sólo una habitación para discapacitados debido a una cirugía reciente, sino también dos habitaciones adyacentes. Nos comunicamos varias veces antes de que ella llegó y se aseguró de que bloqueó las habitaciones para sus peticiones específicas. Cuando ella llegó, Me aseguré de que tenía todo lo que necesitaba y deseaba. Para ayudar a darle la bienvenida, Había una cesta de fruta colocada en su habitación. Ella era muy agradecidos de que hemos sido capaces de cumplir con sus peticiones y se aprecia que la hacía sentir tan bienvenidos. Ella dijo que sin duda volveremos.

En su tiempo libre, Jessie se puede encontrar pasar tiempo con la familia, en especial a su hijo, quien ama a llevarlos al parque. También le encanta ir a la playa.


Josh Hinderer, asociado desde febrero 2015

Josh Hinderer, asociado desde febrero 2015Rosen Plaza ® hotel, 3NUEVE

¿Por qué es importante servicio a usted?
Todo el mundo tiene luchas diarias, si tiene que ver con el trabajo o vida personal. sin embargo, cuando salen a un restaurante o llegan a la barra, es alejarse, tomar un descanso y relajarse. Es un descanso de sus vidas, y ser capaz de ayudar y darles un gran servicio es importante para mí. Me encanta ser capaz de ayudar a alguien sonreír y relajarse, incluso si es sólo por unos minutos. Todos merecemos un descanso de vez en cuando.

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Me di cuenta de un cliente habitual estaba de vuelta en el hotel, alguien que viene a la barra durante toda su estancia. Me acordé de la última vez que estuvo en la propiedad que tenía una bebida favorita que le gusta a la orden cada día, y esta bebida pasó a ser ya no está en el menú. Cuando estaba almacenando la barra, Me di cuenta de un ingrediente para su bebida, agua de pepino, Estaba faltando. Pensé que debía darse prisa para acciones de la misma en caso de que se detuvo por. Bastante seguro, llegó a la barra de preguntar por una bebida que tenía durante su última estancia, pero no podía recordar el nombre de. Le pregunté si quería que el uno con agua de pepino en ella. Estaba gratamente sorprendido y preguntó, “¿Cómo puedes recordar?”Yo le hice la bebida, y más tarde oí decirle a todos sus amigos lo impresionado que estaba cuando recordé.

En su tiempo libre, usted puede encontrar Josh durmiendo o trabajando en las computadoras (incluyendo la construcción y la búsqueda de piezas de mejorarlas). Tiene la esperanza de algún día hacer una carrera fuera de la ingeniería informática.


Tiffany Baker, asociado desde diciembre 2015

Tiffany Baker, asociado desde diciembre 2015Rosen Centre® hotel, Club de salud

¿Por qué se toma con un gran servicio tan personalmente?
Cuando se toma con un gran servicio personal, se convierte en una verdadera. Es importante tener una gran primera experiencia que se puede construir fuera de. Trato de recordar nombres y caras por lo que la próxima vez que vea los huéspedes, Puedo recordar y darles la bienvenida. También, siempre será agradable y genuina a todos y cada uno, porque nunca se sabe cuándo se puede ver de nuevo.

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Una mañana, un cliente entró molesto que no pudieron comprobar en la primera. Ella se limitan a navegar y quería ver lo que teníamos que ofrecer. Con el tiempo se registró en su habitación, y después de lavar el cabello, su pelo se volvió de color rosa debido a algunos productos que usaba. Ella me llamó llorando, muy molesto, y quería saber si podíamos ayudarla de alguna manera. La dejé de ventilación en el teléfono durante unos minutos y luego se ofreció algunas opciones diferentes que podríamos proveer de ella para ayudarla a relajarse. Al terminar, habíamos hecho su día y la ayudó a calmarse. Ella aprecia el momento en que tomamos para ayudar a su.

Cuando no está trabajando, Tiffany gusta ir de compras en el centro comercial, limpieza y la cocina.


chico Dieudonné, asociado desde octubre 1997

chico Dieudonné, asociado desde octubre 1997Rosen Shingle Creek®, Gestión interna

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
Yo estaba trabajando en la cuarta planta del hotel un día, cuando me encontré con un invitado vagando por el pasillo, que parece confundido. Cuando le ofrecí mi ayuda, me dijo que simplemente había registrado y no podía encontrar la manera de llegar a su puerta de la habitación para abrir. Me tomé el tiempo para mostrar su cómo y la salvé de un largo viaje a la recepción.

¿Qué le gusta más de trabajar en Rosen Hoteles & Resorts?
El servicio es mi pasión. Como me gusta hacer que las personas se sienten como si estuvieran en casa, y ver sonreír a los clientes hace que mi trabajo vale la pena. Me encanta mi departamento y líderes porque todos somos como una familia. Me ha ayudado a crecer como persona y nunca he tenido un problema al trabajar aquí. Me encanta todo el mundo aquí. Este fue mi primer trabajo y nunca dejó por estas razones.

En su tiempo libre, usted puede encontrar pasar tiempo individuo con su esposa y tres hijos. Él disfruta de dormir, ir al gimnasio, cocinar y asistir a la iglesia.


Srimti Sinh, asociado desde mayo 1991

Srimti Sinh, asociado desde mayo 1991Oficinas Centrales, Normas Rosen

¿Por qué se toma con un gran servicio tan personalmente?
El servicio es lo que hace que nuestros huéspedes regresan. Si usted tiene un buen servicio, usted no tiene que vender. Proporcionando un gran servicio me da una sensación de logro demasiado. Es muy agradable ver a los clientes vuelven a nosotros debido al servicio que les proporcionamos.

¿Qué le gusta más de trabajar en Rosen Hoteles & Resorts?
Empecé a trabajar en Rosen Hoteles & Resorts en 1991, y desde el principio, Me di cuenta de cómo la familia orientada a la cultura de la empresa era. Siempre sentí que yo era parte de una gran familia. También me encanta la dedicación de nuestra empresa de devolver a la comunidad.

En su tiempo libre, se pueden encontrar Srimati en su lugar favorito, la playa. Le encanta estar en el agua, leer y descansar por las olas. Ella también disfruta de las películas.


Daniel Scollan, asociado desde mayo 2006

Rosen Shingle Creek®, Director de Banquetes

¿Cuál es tu parte favorita de su trabajo?
Me encanta estar fuera ayudando en medio de un evento. Me encanta tomar todo en y estar en el medio de ella. Me encanta ver a un grupo de socios se reúnen y hacer que suceda un evento. Se necesita un equipo para completar un evento, y cuando tiene éxito, es la guinda del pastel.

¿Por qué se toma con un gran servicio tan personalmente?
Me siento como si tuviera la responsabilidad de proporcionar una experiencia para nuestros huéspedes. A pesar de que el invitado específica estamos sirviendo no podría estar pagando por el evento, nuestra empresa nos está pagando para servir a los invitados. Todo el mundo merece ser tratado bien y tienen una experiencia buena y memorable.

En su tiempo libre, usted puede encontrar Dan ya sea el cuidado de su césped, jugar al golf o disfrutar de un crucigrama mientras que en el interior. También le gusta pasar tiempo con sus tres hijos y sus nietos.


Miguel Bouret, asociado desde marzo 2008

Rosen Inn Closest to Universal, Director en funciones

¿Por qué es importante servicio a usted?
El servicio es nuestro pan de cada día. Me he dado cuenta de que muchas empresas hoy en día están proporcionando servicio de “buena”. Si bien esto es bueno, proporcionar un servicio excepcional es el camino correcto a seguir y que sólo se siente mejor.

¿Tiene una historia de servicio que usted recuerda bien?
La historia que más se destaca es cuando ayudé a un cliente de rescatar a su perro, que se desarrolló desde el hotel. Después de unas horas de intensa búsqueda, finalmente encontramos el perro cerca de tres millas de distancia de nuestra propiedad. El invitado estaba llorando y me dio un gran abrazo. Este fue quizás el momento más gratificante para mí ya que he estado trabajando para la familia Rosen.

En su tiempo libre, se pueden encontrar Miguel pasar tiempo con su esposa, niños y mascotas.