À propos de nous: Service Excellence

Une partie de la culture de notre entreprise réside dans la façon dont nous traitons nos clients et l'autre. Les piliers de notre force sont les principes de service conçus pour nous guider dans nos interactions quotidiennes. Les conseils consultatifs de service (SAC) à chacun de nos hôtels convoquer mensuellement pour mesurer notre prestation de services et d'assurer la cohérence dans notre comportement avec les clients. Ces réunions de SAC donnent associés l'occasion de discuter et de partager des observations sur notre prestation de services. Les sujets abordés lors de nos réunions SAC peuvent influer sur le processus de prise de décision de l'entreprise. L'idée d'une personne peut faire une différence.

Every year ten Rosen Hotels & Resorts® associates are honored with the Golden Pillar Award for outstanding service. Ces lauréats sont désignés par les associés et collègues choisis en fonction des clients et des commentaires collègue, entrée de gestionnaire, et les recommandations du directeur général. Nous sommes fiers d'avoir ce groupe diversifié de collaborateurs représentent notre société.

2016 Or Pillar Award Winners


Chaque année, 10 Rosen Hotels & Resorts® associates are selected to receive a Golden Pillar award for their outstanding service. Ces lauréats ont été désignés par leurs collègues associés et choisis en fonction de client et collègue commentaires, entrée de gestionnaire, et recommandations de directeur général. Nous sommes fiers d'avoir ce groupe diversifié de collaborateurs représentent notre société.

Mercedes Rivera, associé depuis Janvier 2005

Mercedes Rivera, associé depuis Janvier 2005Rosen Inn International, Ventes / Bureau exécutif

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
J'adore l'ambiance familiale et l'approche. Here, nous nous connaissons et nous faire quoi que ce soit pour l'autre. J'aime aussi les bonnes choses M.. Rosen fait pour aider la communauté. J'aime la façon dont nous avons tous un sentiment de fierté à notre propriété et attention aux détails. enfin, c'est une société orientée vers le service.

Pourquoi est un service important pour vous?
Il est important parce que je regarde le service de mon point de vue. Je pense toujours à la règle d'or, ce qui est de traiter les autres comme vous aimeriez être traité. Je veux traiter les gens comme je voudrais être traité quand je voyage. Pour les traiter avec gentillesse et le respect est important pour moi. Il ne coûte rien à personne de faire quelqu'un d'autre se sentir bien.

Dans son temps libre, Mercedes se cheminant dans le monde des livres, assister et faire du bénévolat à l'église, et passer du temps avec des amis et la famille.


Elisena Aladin, associé depuis Novembre 2010

Elisena Aladin, associé depuis Novembre 2010Rosen Inn Closest to Universal, Agent de réception

Pourquoi ne prenez-vous offrir un excellent service si personnellement?
J'aime aider les clients lorsque l'anglais est pas leur première langue. J'essaie toujours d'aider et de communiquer avec eux, peu importe quelle langue il est: Portugais, Espanol, le créole, etc. Je me place dans leurs chaussures et pense, « Si je voyageais, Je voudrais que quelqu'un prenne le temps d'essayer de me aider « .

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
Au cours de mon anniversaire de mariage, mon mari et moi sommes allés à un hôtel à St. Pete. Tout a commencé quand j'ai appelé les réservations et parlé avec un agent très agréable. Elle a pris son temps pour aller sur toutes les options, Tarif de la chambre des offres et des services proposés par l'hôtel offert. Elle était très complète et est allé au-delà en passant beaucoup de temps avec moi pour vous assurer d'avoir tout compris. Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, elle se trouvait être l'agent de la réception formalités d'arrivée. Elle se souvenait de moi et a accueilli mon mari et moi, nous féliciter pour notre anniversaire de mariage. Elle nous a accueillis, mis à jour dans notre chambre, et a appelé la chambre pendant notre séjour pour vérifier et assurez-vous que nous nous amusions. Depuis lors, en raison de son niveau de service, Je ne resterai à cet hôtel quand je voyage à St. Pete.

Lorsqu'ils ne sont pas au travail, Elisena aime passer du temps avec son mari et sa fille, et aime aller à l'église ou la cuisine dans la cuisine. Elle étudie actuellement un diplôme culinaire.


Ces dernières années Cattsby, associé depuis Juin 2010

Ces dernières années Cattsby, associé depuis Juin 2010Rosen Inn at Pointe Orlando, Food & Beverage

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
J'ai une histoire vraiment touchante. Je suis sorti avec ma famille quand nous avons vu cette fille qui pleure à l'intérieur du restaurant, donc je marchais vers elle et lui ai demandé si elle allait bien. Elle m'a dit qu'elle n'a pas assez d'argent pour payer ses factures et elle ne voulait pas que ses parents soient déçus par elle parce qu'elle ne prend pas ses responsabilités au sérieux. Après avoir entendu son histoire et la calmer, J'ai payé la facture pour elle et lui a dit de garder son argent, comme je ne l'ai pas besoin. Je me suis assuré qu'elle a obtenu dans sa voiture en toute sécurité et vu son chasser. Je vais probablement jamais la revoir, mais cette histoire me arrive à encore à ce jour.

Why do you like working at Rosen Hotels & Resorts®?
J'aime travailler dans les hôtels Rosen parce que j'adore faire le jour des gens un peu mieux. Juste un petit acte de service peut faire la journée de quelqu'un. Votre petit acte peut faire un grand changement pour cette personne.

Dans son temps libre, vous pouvez trouver Cattsby rester actif. Que ce soit en cours d'exécution, cuisine, le temps passé à l'église, regarder des films ou d'aller sur les croisières, elle est toujours rester occupé.


Jessie Fernandez, associé depuis Août 2009

Jessie Fernandez, associé depuis Août 2009Clarion Inn Lake Buena Vista, Ventes

Quelle est votre partie préférée de votre travail?
J'aime traiter avec tout le monde, que ce soit un collègue de travail ou un invité. J'aime interagir et de parler à mon équipe pour aider à établir des relations. J'aime rendre les gens heureux et aider à assurer qu'ils ont un bon moment. Je suis heureux de savoir que j'ai aidé mis en place leurs vacances et qu'il est bien passé.

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
Il y a quelques années, un invité a reçu mon e-mail et m'a contacté au sujet des demandes de chambre spécifiques qu'elle avait. Elle avait besoin non seulement d'une salle de handicap en raison d'une intervention chirurgicale récente, mais aussi deux chambres adjacentes. Nous avons communiqué plusieurs fois avant son arrivée et je me suis assuré que je bloqué les chambres pour ses demandes spécifiques. Quand elle est arrivée, Je me suis assuré qu'elle avait tout ce qu'elle est nécessaire et souhaité. Pour l'aider à accueillir, J'avais un panier de fruits placé dans sa chambre. Elle était très reconnaissante que nous avons été en mesure d'honorer ses demandes et apprécié que nous a fait sentir bien accueillis. Elle a dit qu'elle serait certainement de retour.

Dans son temps libre, Jessie se trouve passer du temps avec la famille, en particulier son fils, qu'elle aime prendre au parc. Elle aime aussi aller à la plage.


Josh Hinderer, associé depuis Février 2015

Josh Hinderer, associé depuis Février 2015Rosen Plaza® Hôtel, 3NEUF

Pourquoi est un service important pour vous?
Tout le monde a des luttes quotidiennes, si elle doit faire avec le travail ou la vie personnelle. Cependant, quand ils vont à un restaurant ou venir à la barre, il est de sortir, prendre une pause et se détendre. Il est une pause de leur vie, et être en mesure de les aider et leur donner un excellent service est important pour moi. J'aime être en mesure d'aider quelqu'un sourire et se détendre, même si elle est seulement pendant quelques minutes. Nous méritons tous une pause de temps en temps.

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
Je remarquai un invité régulier était de retour à l'hôtel, quelqu'un qui vient à la barre tout au long de son séjour. Je me suis souvenu de la dernière fois qu'elle était sur la propriété qu'elle avait une boisson préférée, elle aimait commander tous les jours, et cette boisson est arrivé à ne plus être dans le menu. Quand je Stocking la barre, J'ai réalisé un ingrédient pour sa boisson, eau de concombre, manquait. Je pensais que je devrais te dépêcher de le stocker au cas où elle arrêté par. Assez sur, elle est arrivée à la barre d'un verre demandant qu'elle avait lors de son dernier séjour, mais ne pouvait pas se rappeler le nom de. Je lui ai demandé si elle voulait une avec de l'eau de concombre dans ce. Elle a été agréablement surpris et a demandé, « Comment pouvez-vous rappeler?» Je lui ai fait la boisson, et plus tard je lui ai entendu dire à tous ses amis comment elle était que je me suis souvenu impressionné.

Pendant son temps libre, vous pouvez trouver Josh dormir ou de travailler sur les ordinateurs (y compris la construction et de trouver des pièces pour les améliorer). Il espère faire un jour une carrière hors de l'ingénierie informatique.


Tiffany Baker, associé depuis Décembre 2015

Tiffany Baker, associé depuis Décembre 2015Rosen Centre® Hôtel, club de santé

Pourquoi ne prenez-vous offrir un excellent service si personnellement?
Lorsque vous prenez offrir un excellent service personnel, il devient véritable. Il est important d'avoir une grande première expérience que vous pouvez construire à partir de. J'essaie de se souvenir des noms et des visages de sorte que la prochaine fois que je vois les invités, Je me souviens et les accueillir. Aussi, toujours agréable et authentique à tout le monde et tout le monde parce que vous ne savez jamais quand vous pourriez les voir à nouveau.

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
Un matin, un invité est venu en colère qu'ils ont été incapables de vérifier au début. Elle était juste navigation et voulait voir ce que nous avions à offrir. Elle a finalement vérifié dans sa chambre, et après se laver les cheveux, ses cheveux sont devenus rose en raison de certains produits qu'elle utilisait. Elle m'a appelé en pleurant, très en colère, et je voulais savoir si nous pouvions l'aider de quelque façon que. Je lui ai laissé vent au téléphone pendant quelques minutes, puis offert quelques options différentes que nous pourrions lui fournir pour l'aider à se détendre. À la fin, nous avions fait sa journée et l'a aidée à se calmer. Elle a apprécié le temps que nous avons pour l'aider.

Quand elle ne fonctionne pas, Tiffany aime magasiner au centre commercial, le nettoyage et la cuisine.


Guy Dieudonne, associé depuis Octobre 1997

Guy Dieudonne, associé depuis Octobre 1997Rosen Shingle Creek®, Ménagère

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
Je travaillais au quatrième étage de l'hôtel un jour où j'ai trouvé un invité errant dans le couloir, air confus. Quand je lui ai offert mon aide, elle m'a dit qu'elle venait de l'enregistrement et ne pouvait pas comprendre comment obtenir sa porte de chambre pour ouvrir. Je pris le temps de lui montrer comment et elle sauvé un long voyage vers le bas à la réception.

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
Le service est ma passion. J'aime les gens se sentent comme ils sont à la maison, et de voir sourire les invités rend mon travail vaut la peine. J'aime mon département et les dirigeants parce que nous sommes tous comme une famille. Il m'a aidé à grandir en tant que personne et je n'ai jamais eu un problème tout en travaillant ici. J'adore tout le monde ici. Ce fut mon premier emploi et je ne quitte pour ces raisons.

Pendant son temps libre, vous pouvez trouver le temps de passer Guy avec sa femme et ses trois enfants. Il aime dormir, aller à la gym, la cuisine et à l'église.


Srimti Sinh, associé depuis mai 1991

Srimti Sinh, associé depuis mai 1991Bureaux centraux, normes Rosen

Pourquoi ne prenez-vous offrir un excellent service si personnellement?
Le service est ce qui rend nos clients reviennent. Si vous avez un bon service, vous n'avez pas à vendre. Offrir un excellent service me donne un sentiment d'accomplissement aussi. Il est tellement agréable de voir les clients nous reviennent en raison du service que nous leur fournissons.

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
I started working at Rosen Hotels & Resorts® in 1991, et dès le début, Je remarqué à quel point la famille axé sur la culture de l'entreprise était. Je me sentais toujours comme si je faisais partie d'une grande famille. J'aime aussi le dévouement de notre entreprise de redonner à la communauté.

Dans son temps libre, vous pouvez trouver Shrimati à son endroit préféré, la plage. Elle aime être dans l'eau, lecture et de détente par les vagues. Elle aime aussi les films.


Daniel Scollan, associé depuis mai 2006

Rosen Shingle Creek®, Directeur de banquets

Quelle est votre partie préférée de votre travail?
J'aime être aider au milieu d'un événement. J'aime prendre tout et d'être au milieu de celui-ci. J'aime voir un groupe d'associés se réunissent et réaliser un événement. Il faut une équipe pour compléter un événement, et quand elle est réussie, il est la cerise sur le gâteau.

Pourquoi ne prenez-vous offrir un excellent service si personnellement?
Je sens que j'ai la responsabilité de fournir une expérience pour nos clients. Même si l'invité spécifique que nous servons peut ne pas payer pour l'événement, notre société nous paie pour servir les clients. Tout le monde mérite d'être bien traités et avoir une bonne et une expérience mémorable.

Pendant son temps libre, vous pouvez trouver Dan soit en prenant soin de sa pelouse, jouer au golf ou profiter d'un jeu de mots croisés en intérieur. Il aime aussi passer du temps avec ses trois enfants et ses petits-enfants.


Miguel Bouret, associé depuis Mars 2008

Rosen Inn le plus proche de Universal, Responsable de service

Pourquoi est un service important pour vous?
Le service est notre pain et le beurre. Je l'ai remarqué que de nombreuses entreprises aujourd'hui offrent un service « bon ». Bien que ce soit bon, offrir un service exceptionnel est la bonne façon d'aller et il se sent mieux.

Avez-vous une histoire de service que vous vous souvenez?
L'histoire qui se démarque le plus est quand j'ai aidé un invité à sauver son chien, qui se sont enfuis de l'hôtel. Après quelques heures de recherche intense, nous avons finalement trouvé le chien environ trois miles de notre propriété. L'invité était en larmes et m'a donné un gros câlin. Ce fut peut-être le moment le plus gratifiant pour moi depuis que je travaille pour la famille Rosen.

Pendant son temps libre, vous pouvez trouver Miguel passer du temps avec sa femme, les enfants et les animaux de compagnie.