Quem Somos: Serviço de Excelência

Parte da cultura da nossa empresa reside na forma como lidamos com os nossos clientes e entre si. Os Pilares da nossa força são os princípios de serviços concebidos para guiar-nos em nossas interações diárias. Os Conselhos Consultivos de Serviços (SAC) em cada um dos nossos hotéis convocar mensal para medir a nossa prestação de serviços e assegurar a coerência em nosso comportamento com os clientes. Estas reuniões SAC dar associados a oportunidade de discutir e compartilhar observações sobre nossa prestação de serviços. Os tópicos discutidos em nossas reuniões SAC pode afetar o processo de decisão da empresa. Idéia de uma pessoa pode fazer a diferença.

A cada ano, dez Rosen Hotels & Resorts associados são homenageados com o Prêmio Golden Pillar pelo excelente serviço prestado. Estes vencedores são nomeados pelos colegas associados e, em seguida, selecionados com base no convidado e colega de trabalho de feedback, input gerente, e recomendações do gerente geral. Estamos orgulhosos de ter este grupo diversificado de colaboradores representam nossa empresa.

2016 Ouro Pillar Award Winners


A cada ano, 10 Rosen Hotels & Resorts associados são selecionados para receber um prêmio de Pilar de Ouro por seu excelente serviço. Os vencedores foram indicados por seus colegas de trabalho e, em seguida, selecionados com base em cliente e colega de trabalho de feedback, input gerente, e recomendações gerais gerente. Estamos orgulhosos de ter este grupo diversificado de colaboradores representam nossa empresa.

Mercedes Rivera, associado desde janeiro 2005

Mercedes Rivera, associado desde janeiro 2005Rosen Inn International, Vendas / Escritório Executivo

O que você gosta mais sobre o trabalho em Rosen Hotels & Resorts?
Eu amo a atmosfera familiar e abordagem. Here, nós nos conhecemos e faria qualquer coisa para o outro. Eu também adoro as coisas boas Mr. Rosen faz para ajudar a comunidade. Eu amo como todos nós temos um sentimento de orgulho com nossa propriedade e atenção ao detalhe. por fim, esta é uma empresa voltada para o serviço.

Por que é importante serviço para você?
É importante porque eu olho para o serviço da minha perspectiva. Eu sempre acho que a Regra de Ouro, que é a de tratar os outros como você gostaria de ser tratado. Quero tratar as pessoas como gostaria de ser tratado quando viajo. Para tratá-los com bondade e respeito é importante para mim. Não custa nada a ninguém para fazer alguém se sentir bem.

No seu tempo livre, Mercedes pode ser encontrada caminhando dentro do mundo dos livros, atendimento e voluntariado na igreja, e passar tempo com amigos e familiares.


Elisena Aladin, associado desde novembro 2010

Elisena Aladin, associado desde novembro 2010Rosen Inn Closest to Universal, Agente de Recepção

Por que você tomar oferecendo ótimo serviço tão pessoalmente?
Eu adoro ajudar os hóspedes quando o Inglês não é sua primeira língua. Eu sempre tento ajudar e se comunicar com eles não importa o idioma que é: Português, espanhol, crioulo, etc. Eu me coloco no lugar deles e pensar, “Se eu estava viajando, Eu quero alguém para tomar o tempo para tentar me ajudar.”

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Durante o meu aniversário de casamento, meu marido e eu fomos para um hotel em St. Pete. Tudo começou quando eu liguei para reservas e falou com um agente muito agradável. Ela tomou seu tempo para passar por cima de todas as opções, Sala de ofertas de taxa e Serviços do hotel oferecido. Ela era muito completo e foi acima e além de passar tanto tempo comigo para me certificar de que entendeu tudo. Quando chegamos no hotel, ela passou a ser o agente de recepção nos check-in. Ela se lembrava de mim e congratulou-se meu marido e me, felicitar-nos no nosso aniversário. Ela verificado nos, atualizado nossa, e chamado o quarto durante a estadia para check-in e garantir que nós nos divertindo. Desde então, por causa de seu nível de serviço, Apenas estadia no hotel quando eu viajar para St. Pete.

não quando no trabalho, Elisena adora passar tempo com seu marido e filha, e gosta de frequentar a igreja ou cozinhar na cozinha. Ela está atualmente estudando para um grau de culinária.


Nos últimos anos Cattsby, associado desde junho 2010

Nos últimos anos Cattsby, associado desde junho 2010Rosen Inn at Pointe Orlando, Alimentos e Bebidas

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Eu tenho uma história muito comovente. Eu estava com a minha família quando vi essa menina chorando dentro do restaurante, assim que eu andei até ela e perguntou se ela estava bem. Ela me disse que não tinha dinheiro suficiente para pagar suas contas e ela não queria que seus pais a se decepcionar com ela porque ela não estava levando a sério suas responsabilidades. Depois de ouvir a sua história e acalmá-la, I pagou a conta para ela e disse-lhe para manter o seu dinheiro, como eu não precisa dele. Tenho a certeza que ela entrou em seu carro com segurança e viu seu drive off. Eu provavelmente nunca vê-la novamente, mas essa história ainda fica para mim até hoje.

Por que você gosta de trabalhar em Rosen Hotels & Resorts?
Gosto de trabalhar em Rosen Hotéis porque eu amo fazer dia das pessoas um pouco melhor. Apenas um pequeno ato de serviço pode fazer o dia de alguém. O seu pequeno ato pode fazer uma grande mudança para essa pessoa.

No seu tempo livre, pode encontrar Cattsby permanecer ativo. Se ele está sendo executado, cozinhando, passar o tempo na igreja, assistir filmes ou ir em cruzeiros, ela está sempre ficar ocupado.


Jessie Fernandez, associado desde agosto 2009

Jessie Fernandez, associado desde agosto 2009Clarion Inn Lake Buena Vista, Vendas

Qual é a sua parte favorita do seu trabalho?
Eu adoro lidar com todos, se é um colega de trabalho ou convidado. Gosto de interagir e conversar com minha equipe para ajudar a construir relacionamentos. Eu gosto de fazer as pessoas felizes e ajudar a garantir que eles tenham um bom tempo. Estou feliz sabendo que ajudou a criar as suas férias e que correu bem.

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Alguns anos atrás, um convidado foi dado o meu e-mail e me contatou sobre pedidos de quarto específicos que ela tinha. Ela precisava não só um para deficientes físicos devido a uma cirurgia recente, mas também dois quartos adjacentes. Nós comunicado várias vezes antes que ela chegou e tenho a certeza que eu bloqueei os quartos para os seus pedidos específicos. Quando ela chegou, Tenho a certeza que tinha tudo o que precisava e desejava. Para ajudar a recebê-la, Eu tinha um cesto de fruta colocada em seu quarto. Ela era muito grato que nós fomos capazes de honrar seus pedidos e apreciado que a fez se sentir tão bem-vinda. Ela disse que iria estar de volta.

No seu tempo livre, Jessie pode ser encontrada passar tempo com a família, especialmente seu filho, quem ela ama para levar para o parque. Ela também adora ir à praia.


Josh Hinderer, associado desde fevereiro 2015

Josh Hinderer, associado desde fevereiro 2015Rosen Plaza® Hotel, 3NOVE

Por que é importante serviço para você?
Todo mundo tem lutas diárias, se ele tem a ver com o trabalho ou vida pessoal. Contudo, quando vão a um restaurante ou vir para o bar, é para ficar longe, fazer uma pausa e relaxar. É uma ruptura de suas vidas, e para ser capaz de ajudá-los e dar-lhes um excelente serviço é importante para mim. Eu amo ser capaz de ajudar alguém sorrir e relaxar, mesmo que seja apenas por alguns minutos. Nós todos merecemos uma pausa de vez em quando.

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Notei um convidado regular estava de volta no hotel, alguém que vem ao bar durante toda a sua estadia. Lembrei-me da última vez que esteve na propriedade que ela tinha uma bebida favorita gostava de pedir todos os dias, e esta bebida passou a não ser mais no menu. Quando eu estava estoques do bar, Percebi um ingrediente para sua bebida, água de pepino, estava faltando. Eu pensei que eu deveria correr para estocá-lo no caso de ela parado por. Com certeza, ela chegou ao bar perguntando sobre uma bebida que ela teve durante sua última estadia, mas não conseguia lembrar o nome de. Perguntei-lhe se ela queria aquele com água de pepino nela. Ela foi agradavelmente surpresos e perguntou, “Como você pode se lembrar?”Eu fiz-lhe a bebida, e, mais tarde, ouvi-a dizer todos os seus amigos como impressionado ela foi que me lembrei.

Em seu tempo livre, pode encontrar Josh dormir ou trabalhar em computadores (incluindo construção e encontrar peças para melhorá-los). Ele espera fazer um dia uma carreira fora de engenharia da computação.


Tiffany Baker, associado desde dezembro 2015

Tiffany Baker, associado desde dezembro 2015Rosen Centre® Hotel, Health Club

Por que você tomar oferecendo ótimo serviço tão pessoalmente?
Quando você toma proporcionando grande serviço pessoalmente, torna-se verdadeiro. É importante ter uma grande primeira experiência que você pode construir fora. Tento lembrar nomes e rostos para que a próxima vez que eu ver os convidados, Lembro-me e recebê-los. Também, sempre ser agradável e genuíno para todos e qualquer um, porque você nunca sabe quando você pode vê-los novamente.

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Uma manhã, um convidado entrou chateado que eles não foram capazes de check-in antecipado. Ela estava navegando e queria ver o que tinha para oferecer. Ela finalmente o check-in para o seu quarto, e depois de lavar o cabelo, seu cabelo ficou rosa devido a alguns produtos que ela usou. Ela me ligou chorando, muito chateado, e queria saber se poderíamos ajudá-la de qualquer maneira. Deixei-a desabafar no telefone por alguns minutos e, em seguida, ofereceu algumas opções diferentes que poderia fornecê-la com a ajudá-la a relaxar. No fim, nós tínhamos feito o seu dia e ajudou a acalmar. Ela apreciado o tempo que levou para ajudá-la.

Quando ela não está funcionando, Tiffany gosta de fazer compras no shopping, limpeza e cozinha.


guy Dieudonne, associado desde outubro 1997

guy Dieudonne, associado desde outubro 1997Rosen Shingle Creek, Serviço de limpeza

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
Eu estava trabalhando no quarto andar do hotel um dia quando eu encontrei um convidado vagando pelo corredor, olhando confuso. Quando eu ofereci minha ajuda, ela me disse que tinha acabado de check-in e não conseguia descobrir como fazê-la porta da sala para abrir. Aproveitei o tempo para mostrar-lhe como e salvou uma longa viagem até a recepção.

O que você gosta mais sobre o trabalho em Rosen Hotels & Resorts?
Serviço é minha paixão. Gosto de fazer as pessoas se sentem como se estivessem em casa, e vendo convidados sorrir faz o meu trabalho vale a pena. Eu amo meu departamento e líderes porque todos nós somos como uma família. Ele me ajudou a crescer como pessoa e eu nunca tive um problema durante o trabalho aqui. Eu amo todo mundo aqui. Este foi o meu primeiro emprego e nunca saí por estas razões.

Em seu tempo livre, pode encontrar Guy passar tempo com sua esposa e três filhos. Ele gosta de dormir, indo para a academia, cozinhar e frequentar a igreja.


Srimti Sinh, associado desde maio 1991

Srimti Sinh, associado desde maio 1991Centrais, Padrões Rosen

Por que você tomar oferecendo ótimo serviço tão pessoalmente?
Serviço é o que faz com que nossos hóspedes voltar. Se você tem um bom serviço, você não tem que vender. Proporcionando grande serviço me dá uma sensação de realização muito. É tão bom ver os hóspedes podem voltar para nós devido ao serviço que nós fornecê-los.

O que você gosta mais sobre o trabalho em Rosen Hotels & Resorts?
Comecei a trabalhar na Rosen Hotels & Resorts em 1991, e desde o início, Notei como família orientada a cultura da empresa foi. Eu sempre senti que era parte de uma grande família. Eu também adoro a dedicação de nossa empresa para dar a volta à comunidade.

No seu tempo livre, pode encontrar Shrimati em seu lugar favorito, a praia. Ela adora estar na água, lendo e relaxante pelas ondas. Ela também gosta de filmes.


Daniel Scollan, associado desde maio 2006

Rosen Shingle Creek, Director de Banquetes

Qual é a sua parte favorita do seu trabalho?
Gosto de ser fora auxiliando no meio de um evento. Eu amo tomar tudo e estar no meio dela. Gosto de ver um grupo de associados se unir e fazer um evento acontecer. É preciso uma equipe para completar um evento, e quando é bem sucedida, é a cobertura do bolo.

Por que você tomar oferecendo ótimo serviço tão pessoalmente?
Eu sinto que tenho a responsabilidade de fornecer uma experiência para os nossos clientes. Mesmo que o convidado específico estamos servindo pode não estar pagando para o evento, nossa empresa está nos pagando para servir os convidados. Todo mundo merece ser tratado bem e ter uma experiência boa e memorável.

Em seu tempo livre, pode encontrar Dan quer cuidar de seu gramado, jogar golfe ou desfrutar de um jogo de palavras cruzadas enquanto no interior. Ele também gosta de passar tempo com seus três filhos e seus netos.


Miguel Bouret, associado desde março 2008

Rosen Inn Closest to Universal, Manager on Duty

Por que é importante serviço para você?
Serviço é o nosso pão e manteiga. Tenho notado que muitas empresas hoje estão oferecendo serviço de “bom”. Enquanto isso é bom, prestação de serviço extraordinário é o caminho certo a seguir e ele só se sente melhor.

Você tem uma história de serviço que você se lembra bem?
A história que mais se destaca é quando eu ajudou a resgatar um hóspede de seu cão, que fugiu do hotel. Depois de algumas horas de intensa pesquisa, finalmente encontramos o cão cerca de três milhas de distância de nossa propriedade. O convidado estava em lágrimas e me deu um grande abraço. Este foi talvez o momento mais gratificante para mim desde que tenho vindo a trabalhar para a família Rosen.

Em seu tempo livre, pode encontrar Miguel passar tempo com sua esposa, crianças e animais de estimação.