關於我們: 卓越的服務

我們公司的企業文化的一部分在於我們如何對待我們的客人和對方. 我們的力量的支柱是服務宗旨旨在指導我們的日常交往. 服務諮詢理事會 (SAC) 在每一個我們的酒店召開月度來衡量我們的服務交付,並確保我們與客戶行為的一致性. 這些SAC會議給同夥有機會討論和分享我們的服務交付的意見. 我們的SAC會議討論的主題可能會影響公司的決策過程. 一個人的想法可以有所作為.

每一年一羅森酒店及度假村的同事很榮幸能與優秀的服務金支柱獎. 這些獲獎者是由同事,下屬提名,然後根據客人和同事的反饋選擇, 經理輸入, 和總經理的建議. 我們很自豪的同事代表我們公司有這個多元化的群體.

2016 金望大​​獎得主


每一年, 10 羅森酒店及度假村聯營選擇接收金支柱獎的傑出服務. 這些獲獎者是由他們的同事,下屬提名,然後根據客人和同事的反饋選擇, 經理輸入, 和總經理的建議. 我們很自豪的同事代表我們公司有這個多元化的群體.

奔馳里維拉, 自一月份以來聯營 2005

奔馳里維拉, 自一月份以來聯營 2005羅森酒店國際, 銷售/執行辦公室

那你最喜歡在羅森酒店及度假村工作?
我愛的家庭氛圍和方法. Here, 我們知道彼此會為對方做任何事. 我也喜歡美好的事物先生. 羅森確實幫助社區. 我愛大家怎麼有一種自豪感與我們的財產,注重細節. 最後, 這是對面向服務公司.

為什麼服務對你很重要?
因為我看服務從我的角度是很重要的. 我一直認為黃金法則, 這是對待別人,你想待處理. 我想,以誠待人我想怎麼對待,當我旅行. 要以仁慈和尊重他們對我很重要. 它不花費任何人任何事情,使別人感覺良好.

在工作之餘, 奔馳可以發現書的世界裡痴痴, 出席大會並在教堂志願者, 和花費時間與朋友和家人.


Elisena阿拉丁, 自十一月聯營 2010

Elisena阿拉丁, 自十一月聯營 2010羅森酒店最接近通用, 前台服務

你為什麼要花那麼個人提供卓越的服務?
我喜歡幫助客人當英語不是他們的第一語言. 我總是盡力幫助不管它是什麼語言與他們溝通: 葡萄牙語, 西班牙語, 克里奧爾語, 等等. 我把自己在他們的鞋子和思考, “如果我在旅​​行, 我希望有人花時間試圖幫助我。“

你有,你記好服務的故事?
在我的結婚紀念日, 我的丈夫和我去一家酒店聖. 皮特. 這一切開始時我打電話預約,並用一個非常愉快的代理人發言. 她把她的時間到每個選項去了, 房價優惠和設施所提供的旅館. 她很徹底和超越的推移花那麼多時間陪我,確保我明白了一切. 當我們抵達酒店, 她正好是前台代理檢查我們. 她還記得我,歡迎我的丈夫和我, 祝賀我們我們的結婚紀念日. 她檢查我們, 升級我們的房間, 並要求在我們逗留期間的房間,檢查並確保我們享受自己. 從那時起, 因為她的服務水平, 我只會留在那家酒店時,我前往聖. 皮特.

工作之餘, Elisena喜歡花時間與她的丈夫和女兒, 和喜歡參加教會或在廚房做飯. 目前,她正在攻讀學位的烹飪.


近年來Cattsby, 自六月聯營 2010

近年來Cattsby, 自六月聯營 2010羅森酒店奧蘭多岬, 食品與飲料

你有,你記好服務的故事?
我有一個非常感人的故事. 我與我的家人,當我們看到在餐廳內這個哭泣的女孩, 所以我走到她面前,問她是否還不錯. 她告訴我,她沒有足夠的錢支付她的帳單,她不想讓她的父母失望她,因為她沒有把她認真負責. 聽了她的故事和她平靜下來後, 我付了帳單為她,並告訴她,以保持她的錢, 因為我並不需要它. 我確信她得到了她的車子安全地看見她趕走. 我可能再也見不到她了, 但這個故事仍然令我心煩的這一天.

你為什麼喜歡在羅森酒店及度假村工作?
我喜歡在羅森酒店工作,因為我喜歡使人們的日子好一點. 只是服務的一個小舉動可以讓一個人的一天. 你的小舉動可以讓此人的大變化.

在工作之餘, 你可以找到Cattsby保持活躍. 無論是運行, 烹飪, 花時間在教堂, 看電影或去遊船, 她總是保持忙碌.


傑西·費爾南德斯, 自八月聯營 2009

傑西·費爾南德斯, 自八月聯營 2009號角布納維斯塔湖, 銷售

什麼是你最喜歡你工作的一部分?
我喜歡對付大家, 無論是同事或客人. 我喜歡互動,跟我的團隊,幫助建立關係. 我喜歡讓人們高興,幫助確保他們有一個好時機. 我很高興知道我幫助建立了自己的假期,並且很順利.

你有,你記好服務的故事?
幾年前, 客人給予我的電子郵件和我聯繫,約她有特定的房間請求. 她不僅需要一個障礙的房間由於近期手術, 但也有兩個相鄰的房間. 我們溝通多次,她來了,我確信我阻止她的具體要求的房間前. 當她到達, 我確信她有她需要的一切,期望. 為了幫助歡迎她, 我有一個果籃放在她的房間. 她很慶幸我們能夠兌現她的請求,並認識到,我們讓她感到如此歡迎. 她說,她一定會回來.

在工作之餘, 傑西可以發現花時間與家人, 尤其是她的兒子, 誰她喜歡拿公園. 她也喜歡去海邊.


喬希Hinderer, 自二月聯營 2015

喬希Hinderer, 自二月聯營 2015羅森廣場® Hotel, 3九

為什麼服務對你很重要?
每個人都有每天的鬥爭, 是否有工作或個人生活做. 然而, 當他們走出去餐館或來酒吧, 它是閃避, 稍事休息,放鬆. 這是從他們的生活休息, 並能夠幫助他們,給他們最好的服務就是對我很重要. 我喜歡這種能夠幫助別人微笑,放鬆, 哪怕是只有幾分鐘. 我們都飄飛理應得到休息.

你有,你記好服務的故事?
我注意到一個普通客人回來酒店, 有人誰在她逗留來到酒吧. 我從她最後一次是在財產,她有一個最喜歡的飲料,她喜歡每天訂購想起, 而這種飲料碰巧不再是菜單上. 當我放養了吧, 我實現了她的飲料中的成分, 黃瓜水, 失踪. 我想我應該趕緊股吧的情況下,她停下來. 果然, 她來到酒吧詢問喝一杯她最後的逗留期間,她曾, 但不記得的名字. 我問她,如果她想在它的一個用小黃瓜水. 她感到驚喜,問, “你怎麼能記得?“我讓她喝, 後來在我聽到她告訴她所有的朋友,她留下深刻印象的是,我記得.

在業餘時間, 你可以找到喬希睡覺或計算機上工作 (包括建築和查找零件,以提高他們). 他希望有一天能做出一番事業了計算機工程.


蒂芙尼貝克, 自十二月聯營 2015

蒂芙尼貝克, 自十二月聯營 2015羅森中心® Hotel, 健身房

你為什麼要花那麼個人提供卓越的服務?
當你把個人提供卓越的服務, 它成為真正的. 有一個偉大的第一次的經驗,你可以建立過的是非常重要的. 我試圖記住的名字,下一次我見到客人面帶, 我還記得,並歡迎他們. 還, 永遠是好的,真正的每個人,任何人,因為你永遠不知道什麼時候會再見到他們.

你有,你記好服務的故事?
一天早晨, 一個客人進來不高興,他們無法提前入住. 她只是瀏覽並希望看到什麼,我們必須提供. 她最終在檢查她的房間, 和洗頭後, 她的頭髮變成粉紅色,由於一些產品,她用. 她叫我哭, 非常不安, 並想知道如果我們能幫助她以任何方式. 我讓她發洩在手機上幾分鐘,然後提出一些不同的選擇,我們可以為她提供幫助她放鬆. 截至去年底, 我們已經使她每天幫她平靜下來. 她讚賞我們採取了幫助她的時候.

當她不工作, 蒂芙尼喜歡購物在商場, 清潔和烹飪.


蓋伊·迪厄多內, 十月以來副教授 1997

蓋伊·迪厄多內, 十月以來副教授 1997羅森興河, 家政

你有,你記好服務的故事?
我在酒店四樓的工作有一天,當我發現一個客人遊蕩走廊, 尋找混淆. 當我給我的幫助, 她告訴我她剛簽入和無法弄清楚如何讓她的房間門打開. 我花時間向她展示如何把她救了一個漫長的旅程下來到前台.

那你最喜歡在羅森酒店及度假村工作?
服務是我的激情. 我喜歡讓人們覺得他們有賓​​至如歸的, ,看到客人的微笑讓我的工作值得. 我愛我的部門和領導,因為我們都像一個大家庭. 它幫助我成長為一個人,而在這裡工作我從未有過的一個問題. 我愛這裡大家. 這是我的第一份工作,我從來沒有離開過這些原因.

在業餘時間, 你可以找到蓋伊花時間與他的妻​​子和三個孩子. 他喜歡睡覺, 去健身房, 烹飪和參加教會.


Srimti雙曲正弦, 自五月聯營 1991

Srimti雙曲正弦, 自五月聯營 1991中心局, 羅森標準

你為什麼要花那麼個人提供卓越的服務?
服務是什麼使我們的客人回來. 如果你有良好的服務, 你不必出售. 提供卓越的服務帶給我的成就感太. 它是如此高興看到客人返回給我們,由於我們為他們提供服務.

那你最喜歡在羅森酒店及度假村工作?
我開始在羅森酒店及度假村的工作 1991, 並且從一開始就, 我注意到有面向家庭的公司文化是. 我一直覺得我是一個大家庭的一部分. 我也很喜歡我們公司的奉獻回饋社會.

在工作之餘, 你可以在她最喜歡的地方找到什里馬蒂, 沙灘. 她在水中的愛是, 閱讀和逐浪放鬆. 她也喜歡的電影.


丹尼爾Scollan, 自五月聯營 2006

羅森興河, 宴會總監

什麼是你最喜歡你工作的一部分?
我喜歡在一個事件的中間出來協助. 我的愛的一切,並在它的中間是. 我喜歡看到一群助手走到一起,使事件發生. 它需要一個團隊來完成一個事件, 而當它是成功的, 它是蛋糕上的糖霜.

你為什麼要花那麼個人提供卓越的服務?
我覺得我有責任為我們的客人體驗. 儘管具體的客人,我們的服務可能無法支付的情況下, 我們公司是付出我們能夠為客人. 每個人都應該妥善對待,並有很好的和令人難忘的體驗.

在業餘時間, 你可以找到丹或者照顧他的草坪, 打高爾夫球或享受字謎在室內. 他還喜歡花時間與他的三個孩子和他的孫子.


米格爾Bouret, 自三月份以來聯營 2008

羅森酒店最近環球, 值班經理

為什麼服務對你很重要?
服務是我們的麵包和黃油. 我注意到,現在很多企業都提供了“良好”的服務. 雖然這是個好, 提供卓越的服務是正確的方式去和它只是感覺更好.

你有,你記好服務的故事?
脫穎而出的大部分故事是,當我幫客人搶救他的狗, 跑離酒店. 激烈的搜索的幾個小時後,, 我們最終找到了狗三英里遠離我們的財產. 嘉賓當場落淚,給了我一個大大的擁抱. 這也許是最令人欣喜的時刻對我來說,因為我已經工作了羅森家族.

在業餘時間, 你可以找到米格爾花時間與他的妻​​子, 兒童和寵物.