私達について: エクセレンスサービス

当社の文化の一部は、どれだけ私たちはお客様を治療し、お互いにあり. 私たちの強さの柱は、サービスの教義は、私たちの日常の相互作用に私たちを導くように設計されています. サービス諮問評議会 (SAC) 私たちのホテルのそれぞれで、当社のサービスの提供を測定し、お客様と私たちの行動の一貫性を確保するために、毎月招集. これらのSACの会議は仲間達のサービスの提供に観測を議論し、共有する機会を与えます. 私たちのSACの会議で議論のトピックは、会社の意思決定プロセスに影響を与えることができます. 一人の考えは違いを生むことができます.

Every year ten Rosen Hotels & Resorts® associates are honored with the Golden Pillar Award for outstanding service. これらの受賞者は、仲間の仲間が指名して、ゲストと同僚のフィードバックに基づいて選択されます, マネージャー入力, そして、ゼネラルマネージャーの推奨. 私たちは、仲間たちの会社を表してのこの多様なグループを持っていることを誇りに思っています.

2016 ゴールデン柱賞受賞


毎年, 10 Rosen Hotels & Resorts® associates are selected to receive a Golden Pillar award for their outstanding service. これらの受賞者は仲間の仲間が指名した後、ゲストと同僚のフィードバックに基づいて選択した, マネージャー入力, そして、ゼネラルマネージャーの提言. 私たちは、仲間たちの会社を表してのこの多様なグループを持っていることを誇りに思っています.

メルセデス・リベラ, 1月以来の仲間 2005

メルセデス・リベラ, 1月以来の仲間 2005ローゼンインインターナショナル, 営業/事務局

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
私は、家族的な雰囲気とアプローチを愛し. Here, 私たちはお互いを知っているし、お互いのために何をするだろう. 私はまた、良いものさんが大好き. ローゼンは、コミュニティを支援するために行います. 私は、我々はすべての細部への私たちの財産と注意して誇りを持っているかが大好き. 最後に, これはサービスに向けた会社です.

なぜあなたへの重要なサービスです?
私は私の視点からサービスを見ているのでこれは重要です. 私はいつもゴールデンルールを考えます, あなたが扱われることを希望として他の人を治療することです. 私は私が旅行するとき、私は扱われたいどのように人々を扱いたいです. 優しさと尊敬でそれらを治療するためには、私にとって重要です. 他の誰かが良い気分にさせるために誰も何もかかりません。.

彼女の暇な時に, メルセデスは、本の世界の内側に旅を見つけることができます, 教会で参加し、ボランティア, 友人や家族との時間を過ごします.


エリシーナ・アラディン, 11月以来の仲間 2010

エリシーナ・アラディン, 11月以来の仲間 2010ローゼンインはユニバーサルに最も近い, フロントデスクエージェント

なぜあなたはとても個人的に素晴らしいサービスを提供しとるん?
英語が母国語でないとき、私はゲストを支援するのが大好き. 私はいつも助けしようと関係なく、それがどのような言語にそれらと通信していません: ポルトガル語, スペイン語, クリオール, 等. 私は自分の靴に自分自身を配置し、考えます, 「私が旅していた場合, 私は誰かが私を助けるためにしようとする時間がかかるしたいと思います。」

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
私の結婚記念日の間に, 夫と私はセントにホテルに行ってきました. ピート. 私は予約を呼ばれ、非常に快適なエージェントと話をしたとき、それはすべて開始しました. 彼女はすべてのオプションを越えるために彼女の時間がかかりました, 客室料金プランと設備提供ホテル. 彼女は非常に徹底したと確認してください、私はすべてを理解するために私と一緒に多くの時間を費やすことで、上記と超えて行きました. 私たちはホテルに到着したとき, 彼女は私たちのチェックインフロントデスク剤であることが起こりました. 彼女は私のことを思い出して、私の夫と私を歓迎しました, 私たちの記念日に私たちを祝福. 彼女は私たちの中にチェック, 私たちの部屋をアップグレード, そして、私たちの滞在中の部屋はチェックインして、我々は自分自身を楽しんでいたことを確認するために呼び出さ. それ以来, なぜならサービスの彼女のレベルの, 私はセントに旅行するとき、私はそのホテルに滞在します. ピート.

ないときは仕事で, Elisenaは彼女の夫と娘と過ごす時間が大好き, そして、教会に出席したり、キッチンで料理を楽しみます. 彼女は現在、料理の学位のために勉強しています.


近年ではCattsby, 6月以来の仲間 2010

近年ではCattsby, 6月以来の仲間 2010ローゼンインアットポイントオーランド, 食品&飲料

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
私は本当に感動的な話を持っています. 私たちはレストラン内でこの泣いて少女を見たとき、私は私の家族と一緒に出ていました, 私は彼女に歩いて、彼女は大丈夫だった場合は彼女に尋ねました. 彼女は彼女が彼女の手形を支払うために十分なお金を持っていなかったと、彼女は真剣に彼女の責任を取っていなかったため、彼女は彼女の両親は彼女に失望されたくなかった私に言いました. 彼女の話を聞いて、彼女のダウンを静めた後、, 私は彼女のために法案を支払い、彼女のお金を保つために彼女に言いました, 私はそれを必要としなかったとして、. 私は彼女が無事に彼女の車に乗り込んだことを確認しましたし、彼女が追い出しました. 私はおそらく、再び彼女に会うことは決してないだろう, しかし、その話はまだこの日に私になります.

Why do you like working at Rosen Hotels & Resorts®?
私は人々の日は少し良くなって好きなので、私はローゼンホテルで働いて好き. サービスのほんの小さな行為は誰かの日にすることができます. あなたの小さな行為は、その人のために大きな変更を加えることができます.

彼女の暇な時に, あなたはCattsbyがアクティブに滞在して見つけることができます. それが実行されているかどうか, 料理, 教会での時間を費やし, 映画を見たり、クルーズに行きます, 彼女はいつも忙しい滞在しています.


ジェシー・フェルナンデス, 8月以来の仲間 2009

ジェシー・フェルナンデス, 8月以来の仲間 2009クラリオンインレイクブエナビスタ, セールス

あなたの仕事のあなたの好きな部分は何ですか?
私は皆を扱う大好き, それは、同僚やゲストのかどうか. 私は関係の構築を支援するために相互作用し、私のチームと話を楽しみます. 私は人々が幸せになって、彼らは良い時間を持っていることを確認するために貢献したいと. 私は彼らの休暇を設定助けたし、それがうまくいったことを知ってうれしいです.

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
数年前, ゲストは、私の電子メールを与え、彼女が持っていた特定の部屋のリクエストについて私に連絡がありました. 彼女は、最近の手術のためにハンディキャップの部屋だけでなく、必要に応じて, だけでなく、隣接する二つの部屋. 彼女が到着し、私は彼女の特定の要求のための部屋をブロックされたことを確認しました前に、私たちは何度も伝え. 彼女が到着したとき, 私は彼女が必要なすべてを持っていたことを確認したと希望します. 彼女を歓迎し支援するために、, 私はフルーツバスケットは彼女の部屋に置かれていました. 彼女は、私たちは彼女の要求を尊重することができたことは非常に感謝し、我々は、彼女が感じる作られたが、とても歓迎ことを理解しました. 彼女は間違いなく戻っだろうと述べ.

彼女の暇な時に, ジェシーは家族と過ごす時間を見つけることができます, 特に彼女の息子, 彼女は公園に連れて行くのが大好き人. 彼女はまた、ビーチに行くのが大好き.


ジョッシュ・ヒンダラー, 2月以来の仲間 2015

ジョッシュ・ヒンダラー, 2月以来の仲間 2015Rosen Plaza® Hotel, 3NINE

なぜあなたへの重要なサービスです?
誰もが日常闘争を持っています, それは、仕事や個人的な生活に関係しているかどうか. しかしながら, 彼らはレストランに出かけたり、バーに来たときに, それは離れて取得することです, 休憩を取るとリラックス. それは自分たちの生活から休憩です, そして彼らを助け、彼らに素晴らしいサービスを提供できるようにすることは私にとって重要です. 私は誰かが笑顔でリラックスすることができるというのが大好き, それはほんの数分であっても、. 私たちは皆、すべての今して休憩に値します.

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
私は定期的にお客様がホテルに戻っていた気づきました, 彼女の滞​​在中バーに来る誰か. 私は彼女が毎日注文するのが好き、彼女は彼女が好みのドリンクを持っていた財産上にあった最後の時間から思い出しました, そして、この飲み物はもはやメニューにはないように起こりました. 私はバーストッキングたとき, 私は彼女の飲み物のための成分を実現しました, キュウリの水, 行方不明になりました. 私は彼女が立ち寄った際には、私はそれを買いだめするために急ぐ必要があると思いました. 案の定, 彼女は彼女が彼女の最後の滞在中に持っていた飲み物について尋ねバーに到着しました, しかし、の名前を覚えていませんでした. 彼女はそれにキュウリの水で1を望んでいた場合、私は彼女に尋ねました. 彼女は嬉しい驚きだったと尋ねました, 「どうやって覚えることができます?」私は彼女に飲み物を作りました, そして、後で私は彼女が私が覚えていることだったか感動彼女は彼女の友人のすべてを伝える耳.

余暇に, あなたはジョシュが眠っているか、コンピュータ上で作業を見つけることができます (建物を含め、それらを改善するための部品を見つけます). 彼はいつか、コンピュータ工学のうち、キャリアを作るために期待しています.


ティファニー・ベイカー, 12月以来の仲間 2015

ティファニー・ベイカー, 12月以来の仲間 2015Rosen Centre® Hotel, ヘルスクラブ

なぜあなたはとても個人的に素晴らしいサービスを提供しとるん?
あなたは個人的に素晴らしいサービスを提供取るとき, それが本物になり. あなたがのオフに構築できるという優れた最初の経験を持っていることは重要です. 私は名前を覚えしようとするので、私はゲストを見る次の時間に直面しています, 私が覚えているし、彼らを歓迎することができます. また, あなたは再びそれらを参照してください可能性がある場合、あなたが知っていることはありませんので、必ず誰と誰にも素晴らしく、本物のよう.

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
ある朝, ゲストは、彼らが早くチェックインすることができなかったことを怒って入って来ました. 彼女はちょうど閲覧、私たちが提供していたものを見てみたかったです。. 彼女は最終的に彼女の部屋にチェックイン, そして彼女の髪を洗った後、, 彼女の髪が原因彼女が使用されるいくつかの製品にピンク色になっ. 彼女は泣いて私を呼ん, 非常に動揺, そして私たちはどのような方法で彼女を助けることができるかどうかを知りたいと思いました. 私は彼女が数分間電話で通気させ、その後、私たちは彼女がリラックスすると彼女を提供することができ、いくつかの異なるオプションを提供しました. 終わりまで, 私たちは、彼女の一日行われ、ダウン彼女の落ち着きを助けました. 彼女は、私たちは彼女を助けるために要した時間を感謝しました.

彼女が働いていないとき, ティファニーはモールでお買い物を楽しんでいます, 掃除や料理.


ガイ・デュドネ, 10月以来の仲間 1997

ガイ・デュドネ, 10月以来の仲間 1997ローゼンシングルCreek®, ハウスキーピング

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
私は廊下を徘徊ゲストを見つけたとき、私は一日、ホテルの4階に取り組んでいました, 混乱して見ています. 私は私の助けを申し出た場合, 彼女は彼女がちょうどで確認していたし、開くために彼女の部屋のドアを取得する方法を見つけ出すことができなかった私に言いました. 私は彼女の方法を表示するには時間がかかったし、フロントデスクに長い旅ダウン彼女を救いました.

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
サービスは私の情熱です. 私は、彼らが自宅で右にいるような人々が感じることを楽しみます, そしてゲストが笑顔見すると、私の仕事の価値になり. 我々はすべての家族のようなものですので、私は私の部署や指導者を愛し. それは私が人として成長するために役立っていると、ここで働いている間、私は問題を抱えていたことがありません. 私はここで誰もが大好き. これが私の最初の仕事だったと私はこれらの理由のために残されたことがありません.

余暇に, あなたは彼の妻と3人の子供とガイ過ごす時間を見つけることができます. 彼は睡眠を楽しんでいます, ジムに行く, 料理や教会に出席.


Srimtiシン, 月以来の仲間 1991

Srimtiシン, 月以来の仲間 1991セントラルオフィス, ローゼン規格

なぜあなたはとても個人的に素晴らしいサービスを提供しとるん?
サービスは、お客様が戻ってくる作るものです. あなたは良いサービスを持っている場合, あなたが販売する必要はありません。. 素晴らしいサービスを提供することは、あまりにも私に達成感を与えます. これは、ゲストが原因我々はそれらを提供するサービスに私たちに戻り見てとてもうれしいです.

What do you like most about working at Rosen Hotels & Resorts®?
I started working at Rosen Hotels & Resorts® in 1991, 非常に最初から, 私は家族向けの企業文化があったか気づきました. 私は一つの大きな家族の一員だったように私はいつも感じました. 私はまた、社会に恩返しするために当社の献身を愛し.

彼女の暇な時に, あなたは彼女のお気に入りの場所でShrimatiを見つけることができます, ビーチ. 彼女は水の中にいる大好き, 波による読書やリラックス. 彼女はまた、映画を楽しんでいます.


ダニエル・スコラン, 月以来の仲間 2006

ローゼンシングルCreek®, 宴会部長

あなたの仕事のあなたの好きな部分は何ですか?
私はイベントの途中で支援するのが大好き. 私は中にすべてのものを取って、それの真っ只中にいる愛します. 私は仲間のグループを見るのが大好き一緒に来て、イベントが発生します. これは、イベントを完了するために、チームを取ります, そしてそれが成功した場合, それはケーキの上のアイシングです.

なぜあなたはとても個人的に素晴らしいサービスを提供しとるん?
私は私達のゲストのための体験を提供するために、責任を持っているような気が. 私たちが提供している特定のゲストは、イベントのために払っていない可能性がありますにもかかわらず、, 当社は、ゲストを提供するために私たちを払っています. 誰もがよく扱わと良いと思い出に残る経験を持っていることに値します.

余暇に, あなたは彼の芝生のダンいずれかの世話を見つけることができます, ゴルフやwhile屋内クロスワードパズルを楽しんで. 彼はまた、彼の3人の子供と孫と過ごす時間を楽しんでいます.


ミゲルBouret, 月以来の仲間 2008

ユニバーサルに最も近いローゼンイン, 義務のマネージャー

なぜあなたへの重要なサービスです?
サービスは、私たちのパンとバターです. 私は多くの企業今日は「良い」サービスを提供していることに気づきました. これは良いですが, 優れたサービスを提供して行くための正しい方法であり、それはちょうど良く感じています.

あなたはよく覚えているサービスの物語を持っていますか?
私はゲストが彼の犬を救う助けたときに最も際立っている物語です, ホテルから実行しました. 強烈な検索の数時間後, 我々は最終的に私たちの財産から約3マイル離れた犬を見つけました. ゲストは涙にあったと私に大きな抱擁を与えました. 私はローゼン家族のために働いてきたので、これはおそらく私にとって最も喜ばしい瞬間でした.

余暇に, あなたはミゲルは彼の妻との時間を費やして見つけることができます, 子供やペット.